מכירים את חלוניות הצ׳אט שקופצות מול העינים שלכם כשאתם גולשים באתרים מסויימים ומאפשרים לכם להתחיל בשיחה עם נציג? מסתבר שאפשר דיי בקלות להתקין אחת כזאת באתר שלכם, ואפילו בחינם. בהדרכה הבאה נלמד איך מטמיעים צ׳אט באתר.
שרות הצ׳אט של Tawk.To מציע בחבילה החינמית שלו פיצ׳רים רבים וחשובים. הקאטצ׳? בחלון הצ׳אט שלכם יופיע הלוגו של החברה כך שהגולשים שלכם ידעו על איזו מערכת הצ׳אט עובד. האם זה קריטי? לרוב האנשים זה ממש לא משנה, והם כנראה יתעלמו לגמרי מהלוגו ופשוט יתחילו איתכם בשיחה דרך האתר. אם בכל זאת תרצו להסיר את הלוגו תוכלו לעשות זאת תמורת סכום חודשי של כ-15$.
בהדרכה זו נעבור על האפשרויות ש-TawkTo מציעים בחבילה החינמית, ונלמד איך עובדים עם המערכת ועם חלק מהפיצ׳רים המעולים שלה, שיתכן ותתקשו להאמין שאת כולם מקבלים לגמרי בחינם.
האפשרויות המרכזיות של המערכת (ניתן לצפות בסרטון הדרכה בהמשך):
- הטמעת צ׳אט באתר וורדפרס (על-ידי תוסף חינמי) או בכל אתר אחר בו ניתן להטמיע קוד HTML
- הוספת מספר נכסים (אתרים) לחשבון וניהול של כל הצ׳אטים במקום אחד
- עיצוב חלונית הצ׳אט והתאמת הצבעים שלה לצבעי האתר, לרבות שינוי אייקון הצ׳אט (ניתן להעלות אייקון משלכם)
- הפעלה וכיבוי הצ׳אט באתר באופן ידני או עפ״י לו״ז מותאם אישי
- הצגת סטטוס בהתאם לזמינות, למשל – מצב אונליין, מצב away, או מצב ״בלתי נראה״ שבו יופיע במקום חלון צ׳אט טופס להשארת פרטים
- שינוי טקסטים בצ׳אט בהתאם לסטטוס (ישנה תמיכה בעברית)
- הוספת ״טריגרים״ – הודעות שקופצות לגולש במידה ופתח את חלונית הצ׳אט אך לא התחיל בשיחה, כדי לעודד אותו לקריאה להתחיל לכתוב
- הגדרת צלילי ההתראות
- ניהול סוכנים/אנשי צוות:
- יצירת מחלקות ומיון סוכנים למחלקות המתאימות
- הפניית שיחות לסוכנים מתאימים
- ״לחישה״ לסוכן בזמן שיחה עם גולש (למשל כדי לסייע לסוכן חדש בזמן שיחה)
- הוספת קיצורי דרך לשליחת מלל ארוך במהירות
- הוספת מאגר מידע המאפשר למצוא מידע בקלות ובמהירות בזמן שיחה עם גולש (יכול לעזור גם לסוכנים אחרים במהלך שיחות)
- הגולשים יכולים לשלוח לעצמם למייל את תמלילי השיחה
- קבלת נתונים כמו הדפדפן ממנו הגולשים משוחחים, זמן ההמתנה שלהם בצ׳אט, העמוד באתר ממנו התחילו את השיחה ועוד
- ניהול נוטיפיקציות מייל
הנה הדרכת וידאו מלאה על אופן השימוש במערכת:
אהבתם את המערכת? מוזמנים לפתוח חשבון, להטמיע את Tawk.To אצלכם באתר ולהתחיל לדבר עם הלקוחות שלכם!
