אם יש לכם חשבון פייסבוק פעיל, אני ממליצה לשמור את המדריך הזה, ייתכן ויום אחד תצטרכו אותו.
לפני כמה חודשים פרצו לי לחשבון הפייסבוק, חסמו לי את הגישה אליו, ומיד לאחר מכן החשבון גם הושעה לצמיתות. זה היה חשבון שהיה לי במשך 19 שנה, ובתוך זמן קצר מצאתי את עצמי בלי גישה לתמונות, להודעות, לרשימת החברים ולכל המידע שהיה שמור בו.
אחרי 52 ימים, הרבה מאוד התכתבויות עם התמיכה של Meta, שתי שיחות טלפון והרבה מאוד סבלנות – הצלחתי להחזיר את החשבון.
הצלחתי לעשות את זה בלי לשלם לחברה חיצונית שמבטיחה להחזיר חשבונות חסומים.
בסרטון המצורף כאן אני מספרת את כל הסיפור, וריכזתי כאן גם את הדברים החשובים ביותר שלמדתי בדרך, כדי שתוכלו לשמור אותם למקרה שתצטרכו אותם בעתיד.
לפני שנגולל את סיפור הפריצה והחסימה, יש שני דברים שאני ממליצה (אפילו מפצירה בכם) לעשות עכשיו, במידה ויש לכם גישה לחשבון, כי הם יחסכו לכם המון כאב ראש במקרה ותתעוררו יום אחד ותגלו שאין לכם גישה לפייסבוק. וכן, זה עלול לקרות גם אם אתם חושבים שהחשבון שלכם הכי מאובטח בעולם.
הצעד הראשון: גיבוי של המידע שלכם בפייסבוק
זה כנראה הדבר הכי חשוב שאני ממליצה לעשות עוד לפני שקורה משהו לחשבון.
פייסבוק מאפשרים להוריד עותק של המידע שנמצא בחשבון, כולל תמונות וסרטונים, פוסטים, מידע על החשבון, אינטראקציות ועוד.
אני לא עשיתי את זה לפני שהחשבון שלי נפרץ, וזו הייתה טעות. במהלך הניסיון להחזיר את החשבון, התמיכה ביקשה ממני פרטים שיכולתי למצוא בתוך קובץ הנתונים הזה, אבל מכיוון שהחשבון כבר היה חסום, לא הייתה לי גישה למידע.
לכן, אם כרגע יש לכם גישה לחשבון, אני ממליצה להוריד את הקובץ ולשמור אותו במקום בטוח. רצוי אפילו ביותר ממקום אחד.
איך מורידים את המידע מפייסבוק?
הנה סרטון הדרכה (באנגלית) שמסביר איפה מוצאים את האפשרות להוריד את המידע שלכם:
הצעדים המוסברים בסרטון:
- נכנסים לפייסבוק
- לוחצים על החץ שתמונת הפרופיל שלכם בחלק העליון של המסך (בהתאם להגדרות השפה אצלכם, תמונת הפרופיל תופיע בצד ימין או שמאל)
- עוברים ל״פרטיות והגדרות״ ואז ל״הגדרות״
- בתפריט בצד בוחרים ב״מרכז החשבונות״
- בתפריט לוחצים על ״המידע וההרשאות שלך״
- ובחורים ב״ייצוא המידע שלך״
- בלשונית שנפתחת בוחרים ב״יצירת ייצוא״
- בוחרים את הפרופיל שממנו רוצים לייצא את המידע
- בוחרים ״ייצוא למכשיר״ כדי לקבל קובץ שניתן לשמור במחשב
- בחלון שנפתח תוכלו לבחור מה לייצא דרך ״התאמה אישית של כל המידע״. כדי לייצא הכל, יש לוודא שכל ה-״וי״ מסומנים וללחוץ על שמירה
- יש להמשיך לפי ההוראות על המסך, ניתן לבקש לקבל התראה במייל כשהייצוא מוכן להורדה. לאחר התחלת תהליך הייצוא, יש להיאזר בסבלנות, תהליך זה עשוי לקחת זמן רב, לעתים מספר שעות ואף ימים.
שימו לב שגם אם החשבון כבר נחסם, פייסבוק עשויים לאפשר לכם לבקש עותק של המידע. במקרה שלי, האפשרות הזאת לא עבדה במשך תקופה ארוכה, ולכן עדיף לא לחכות לרגע שבו כבר אין לכם גישה לחשבון.
הפעילו אימות דו־שלבי
הדבר השני שאני ממליצה לעשות הוא לוודא שהפעלתם אימות דו־שלבי.
במקרה שלי, חשוב לציין, האימות הדו־שלבי כבר היה מופעל, ובכל זאת הצליחו לפרוץ לחשבון שלי. לכן אני לא טוענת שאימות דו־שלבי ימנע כל פריצה, אבל זו עדיין שכבת אבטחה חשובה שכדאי להפעיל.
איך מפעילים אימות דו־שלבי בפייסבוק?
איך גיליתי שפרצו לי לחשבון?
הכול התחיל ממייל שקיבלתי מפייסבוק ששאל אותי אם הסרתי חשבונות מ־Accounts Center.
למעשה קיבלתי שלושה מיילים כאלה, ובהתחלה התעלמתי מהם כי הייתי בטוחה שמדובר בניסיון פישינג.
כמה דקות לאחר מכן ניסיתי להיכנס לפייסבוק וגיליתי שהחשבון שלי נותק מכל המכשירים שהיה מחובר אליהם.
חזרתי למיילים, בדקתי את השולח ואת כתובת המייל, והבנתי שההודעות אמיתיות. לחצתי על האפשרות This wasn’t me, ואז ראיתי שהפעולה שהובילה לניתוק החשבונות בוצעה מארצות הברית.
בשלב הזה כבר הבנתי שהחשבון שלי נפרץ.
אבל כאן הדברים הסתבכו.
זמן קצר לאחר מכן קיבלתי הודעה שהחשבון שלי מושעה ושיש לי 180 יום להגיש ערעור. הגשתי את הערעור, אבל כמעט מיד קיבלתי תשובה שהוא לא אושר ושהחשבון שלי מושעה לצמיתות.
במילים אחרות, מצאתי את עצמי עם חשבון שהיה לי במשך 19 שנה, בלי גישה אליו, ועם הודעה שאומרת שהחשבון לא יחזור.
איך הגעתי לנציג אנושי של Meta?
אחרי שחיפשתי דרך ליצור קשר עם התמיכה, קראתי בהמלצות שונות שמומלץ להירשם לשירות Meta Verified בתשלום. נכון לכתיבת פוסט זה, מדובר בסכום של כ-53 ש״ח לחודש (ניתן כמובן לבטל את השירות מתי שרוצים).
הקשבתי להמלצה ובאמצעות המנוי באמת הצלחתי לקבל גישה לתמיכה ולפתוח פנייה בנוגע לחשבון הפייסבוק שלי.
כדי להירשם ל-Meta Verified לחצו כאן. במקרה שלי הפייסבוק נפרץ אבל האינסטגרם לא, כך שנרשמתי לשירות meta Verified של אינסטגרם – חשבון שכן היתה לי גישה אליו.
איך מגיעים לחישה עם נציג לאחר שנרשמים למנוי בתשלום?
כדי להתחיל צ׳אט דרך האינסטגרם, יש להיכנס לאפליקציה דרך הטלפון הנייד, לעבור לדף הפרופיל שלכם, ללחוץ על התפריט (שלוש שורות בצד העליון של המסך) לרדת למטה בתפריט עד שרואים כפתור של Meta Verified וללחוץ עליו.
שם יופיע כפתור בשם Get Support ותוכלו להתחיל בשיחה. בהתחלה ידבר איתכם בוט, תגללו בפניו את הסיפור (ניתן להיעזר בצ׳אט ג׳יפיטי כדי לנסח את הכל באנגלית) ואם מדובר במקרה שדורש שיחה עם בן אדם, ייכנס לצ׳אט נציג אנושי.
בשיחה הראשונה שהיתה לי בתמיכה, הנציג ביקש שנעבור לדבר דרך המייל. במייל הוא ביקש ממני מספר פרטים כדי לזהות את החשבון, כולל כתובת המייל, שם המשתמש, קישור לפרופיל או UID.
וכאן שוב נתקלתי בבעיה: החשבון שלי כבר היה מושעה, ולכן לא הייתה לי גישה לפרופיל או לחלק מהפרטים שהתבקשתי לספק.
חשוב לי להדגיש: במקרה שלי Meta Verified היתה הדרך שבאמצעותה הצלחתי להגיע לתמיכה, אבל זה לא אומר שכל מקרה של חשבון חסום יטופל באותה צורה.
פרט נוסף שכדאי לשמור: ה־UID של חשבון הפייסבוק
ה־UID הוא למעשה מזהה ייחודי של חשבון הפייסבוק.
במקרה שלי הנציג ביקש ממני את המספר הזה, אבל מכיוון שלא שמרתי אותו מראש, לא יכולתי לספק אותו.
אם יש לכם גישה לחשבון, אפשר למצוא אותו דרך קוד המקור של הפרופיל:
- פותחים את פייסבוק ועוברים לדף הפרופיל שלכם.
- עושים קליק ימני באזור ריק כלשהו במסך ובוחרים ב-View Page Source.
- לוחצים במקלדת
Control + F - מקלידים בשורת החיפוש
profile_id. - שומרים את המספר שמופיע בין הגרשיים.
אני ממליצה לשמור את המספר הזה במקום בטוח במחשב או אפילו על דף.
ומה עושים אם התמיכה לא מחזירה את החשבון?
אחרי שהפנייה הראשונה שלי לא פתרה את הבעיה, כי לא היו לי כל הפרטים שביקשו שאספק, המשכתי לפתוח שיחות עם התמיכה דרך אינסטגרם.
בכל פעם הסברתי מחדש שהחשבון נפרץ, שהפעילות שהובילה לחסימה לא בוצעה על ידי, ושאני מבקשת לקבל בחזרה גישה לחשבון.
בשלב מסוים אפילו דיברתי פעמיים בטלפון עם נציגים של Meta. הם אלה שהציעו להתקשר אלי, ובשיחה הם באמת בדקו את המקרה והבינו שמדובר בפריצה, ובסופו של דבר אמרו לי שיפתחו מחדש את האפשרות להגיש ערעור.
הבעיה הייתה שהם לא יכלו להגיד לי מתי זה יקרה.
אז פשוט חיכיתי.
במקביל ניסיתי לעשות גם תהליך של אימות זהות באמצעות וידאו. כאשר מדווחים לפייסבוק שהחשבון נפרץ, יש לכם אפשרות לאמת את הזהות שלכם על ידי תהליך קצר של צילום סלפי (כל ההוראות יופיעו על המסך). בהתחלה זה לא עבד לי, בשלב מסוים האפשרות גם נחסמה לי באופן זמני כנראה בגלל מספר ניסיונות גדול מדי, ולאחר המתנה של כמה ימים הצלחתי לבצע את האימות.
אבל עדיין האפשרות לערער לא נפתחה לי ולא יכולתי לשחזר את החשבון.
ואז, אחרי 52 ימים, זה קרה
אחרי כחודש וחצי של המתנה, התכתבויות עם התמיכה, שיחות טלפון, אימות זהות והמון תסכול – קיבלתי סוף סוף את המייל שחיכיתי לו – אפשרות להגיש שוב ערעור.
והפעם הצלחתי לאשר שזאת אני באמצעות זיהוי וידאו נוסף.החשבון שלי חזר. אחרי 52 ימים. חשבון שהיה לי במשך 19 שנה חזר להיות נגיש!
האם חייבים לשלם לחברה שמחזירה חשבונות?
במהלך התקופה שבה החשבון שלי הושעה, מספר אנשים המליצו לי על שירותים בתשלום שמתמחים בהחזרת חשבונות פייסבוק חסומים או מושעים.
המחירים ששמעתי עליהם התחילו במאות שקלים ויכלו להגיע גם לאלפי שקלים.
אני בחרתי קודם לנסות להחזיר את החשבון בעצמי, ולכן לא ניסיתי את השירותים האלה ואני לא יכולה להמליץ על חברה מסוימת או לקבוע אם שירות כזה עובד או לא.
אבל מהניסיון האישי שלי, אפשר לנסות קודם להתמודד עם התהליך לבד.
זה דורש הרבה מאוד סבלנות, התכתבויות עם התמיכה ולא מעט זמן.
במידה ויש לכם זמן, ושאין לכם צורך דחוף בחשבון הפייסבוק שלכם, אני ממליצה ללכת על הדרך העצמאית. אבל, אם אתם זקוקים לחשבון שלכם באופן מיידי, ייתכן ושירותי צד שלישי שמתמחים בהחזרת חשבונות יוכלו לזרז את התהליך – אבל, מאחר ולא ניסיתי אף שרות כזה – אני לא יודעת בוודאות שזה תהליך מהיר יותר, כך שזה לשיקולכם.
לסיכום, מה אני ממליצה לעשות כבר עכשיו?
אם יש לכם חשבון פייסבוק פעיל, אל תחכו שיקרה משהו כדי להתכונן:
1. הורידו גיבוי של המידע שלכם מפייסבוק.
שמרו אותו במחשב ובמקום נוסף.
2. הפעילו אימות דו־שלבי.
גם אם הוא לא מבטיח הגנה מוחלטת, זו שכבת אבטחה חשובה.
3. שמרו את פרטי החשבון החשובים.
במיוחד את הקישור לפרופיל שלכם וה־UID. אגב את הקישור לפרופיל שלכם אפשר למצוא בקלות – הוא מופיע בכתובת בדפדפן כשפותחים את הפרופיל שלכם בפייסבוק.
4. אם החשבון נפרץ – אל תלחצו מהר מדי על כפתורי הערעור והחזרת החשבון.
אם גם לכם כמו לי, מופיע מייל מפייסבוק שאומר שעשיתם פעולה מסויימת ואתם בטוחים שלא אתם עשיתם אותה – לחצו מיד על כפתור This wasn’t me כדי שפייסבוק יחסמו את החשבון (אתם לא רוצים שהפורצים יוכלו לעשות בו שימוש!). אבל, לפני כן שימו לב מה הכתובת שממנה הגיע המייל מפייסבוק וודאו דרך גוגל שמדובר בכתובת מייל רשמית מפייסבוק ולא בניסיון פישינג.
לאחר שדיווחתם שלא אתם ביצעתם פעולות בחשבון, חכו יום-יומיים, תנו למערכת ״להתקרר״. קחו בחשבון שייתכן ואתם עומדים בפני תהליך ארוך, אבל בסופו של דבר בעזרת שיחות עם נציגים והסברת המקרה, ואם פייסבוק יבינו שנעשה לכם עוול, תוכלו לקבל את החשבון מחדש (כמובן במידה ומדובר בפריצה ולא במצב של עבירה על הכללים של פייסבוק – זה כבר סיפור אחר).
5. שמרו על תקשורת עניינית עם התמיכה.
גם כשהמצב מאוד מתסכל, כדאי להסביר את המקרה בצורה ברורה, מסודרת ומכבדת.
חשוב לדעת
כל מה שסיפרתי כאן מבוסס על ההתנסות האישית שלי.
מקרה של פריצה לחשבון יכול להיות שונה מחשבון לחשבון, ומה שעבד במקרה שלי לא בהכרח יעבוד במקרה אחר. בנוסף, יש הבדל בין חשבון שנפרץ ונחסם בעקבות פעילות של הפורץ לבין חשבון שהושעה בגלל הפרה שבוצעה על ידי בעל החשבון.
אני מקווה שלא תצטרכו להשתמש במידע הזה, אבל אם יש לכם חשבון פייסבוק פעיל – אני ממליצה לשמור את המדריך הזה.
ואם אתם מכירים מישהו שיש לו חשבון פייסבוק, שלחו לו את הכתבה או את הסרטון. לפעמים כמה דקות של הכנה מראש יכולות לחסוך הרבה מאוד כאב ראש אחר כך.
